Human Centered Design : Comment concevoir des produits innovants qui répondent aux besoins des utilisateurs ?

La création et l’innovation centrée sur l'utilisateur (Human Centered Design ou HCD) est une approche de conception qui place en premier lieu les utilisateurs au centre du processus. Cette méthode est de plus en plus utilisée dans la conception de produits, de services et d'interfaces utilisateur pour garantir que les produits répondent aux besoins réels des utilisateurs.

Dans cet article, nous explorerons les principes de base du HCD, les avantages de cette approche, les étapes à suivre pour la mettre en œuvre, ainsi qu'une méthode de brainstorming SCAMPER pour générer des idées novatrices. Vous découvrirez ainsi comment créer des produits innovants qui répondent aux besoins des utilisateurs.

Principe de base du HCD : L'utilisateur avant tout

Le principe fondamental du HCD est de placer l'utilisateur au centre du processus de conception. Cela signifie en effet qu’avant de commencer la conception, il est essentiel de comprendre les besoins, les comportements et les désirs des utilisateurs. Pour ce faire, les designers (ou créateurs) utilisent des techniques telles que l'observation des utilisateurs, les interviews, les questionnaires et les groupes de discussion. Cette étape est essentielle pour garantir que les produits répondent aux besoins réels des utilisateurs.

Les Avantages du HCD : Des produits qui répondent aux besoins des utilisateurs :

L'avantage principal du HCD est que les produits développés en utilisant cette approche répondent mieux aux besoins des utilisateurs. Cela signifie que les produits ont une meilleure adoption et une meilleure rétention chez les utilisateurs, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction et une meilleure fidélité. En outre, les produits développés en utilisant cette approche sont plus innovants et pertinents, car ils répondent aux besoins réels des utilisateurs.

Étapes du processus de HCD : De la compréhension des utilisateurs à la conception de produits

Le processus de HCD est divisé en plusieurs étapes clés, qui sont les suivantes :

1. Comprendre les utilisateurs : L'étape de compréhension des utilisateurs consiste à recueillir des informations sur les besoins, les comportements et les désirs des utilisateurs en utilisant des techniques telles que l'observation, les interviews et les groupes de discussion.

2. Identifier les problèmes : L'étape suivante consiste à identifier les problèmes que les utilisateurs rencontrent lorsqu'ils utilisent des produits ou des services similaires.

3. Concevoir des solutions : À cette étape, les designers ou créateurs utilisent les informations recueillies pour concevoir des solutions qui répondent aux besoins des utilisateurs et résolvent les problèmes identifiés.

4. Prototypage : Les designers créent des prototypes pour tester les solutions avec les utilisateurs.

5. Test : Les prototypes sont testés avec les utilisateurs pour recueillir des commentaires et améliorer les solutions.

6. Implémentation : Une fois que les solutions ont été testées et validées, elles sont mises en œuvre.

Méthode SCAMPER pour le Brainstorming

 La stratégie SCAMPER est une méthode de brainstorming qui peut être utilisée dans le cadre du processus de Human Centered Design. SCAMPER est un acronyme qui signifie Substituer, Combiner, Adapter, Modifier, Proposer d'autres utilisations, Éliminer et Réorganiser.

La méthode SCAMPER permet aux designers de générer des idées novatrices en examinant chaque élément du produit ou du service existant et en appliquant une ou plusieurs des stratégies de SCAMPER pour créer de nouvelles idées.

Pour la stratégie "Substituer", les créateurs peuvent se demander : "Comment pouvons-nous substituer un élément de notre produit ou service par quelque chose de nouveau pour améliorer l'expérience utilisateur ?". Pour la stratégie "Proposer d'autres utilisations", les designers peuvent se demander : "Comment pouvons-nous utiliser notre produit ou service pour résoudre un autre problème ?".

Imaginons par exemple que vous travaillez pour une entreprise de vente en ligne qui vend des chaussures pour hommes. Vous souhaitez améliorer l'expérience d'achat en ligne pour vos clients en utilisant la méthode SCAMPER.

Voici comment vous pouvez appliquer chaque stratégie SCAMPER :

STATEGIE SCAMPER	EXEMPLE CONCRET
Substituer	Remplacer les images statiques par des vidéos pour permettre aux clients de voir les chaussures sous tous les angles.
Combiner	Combiner la recherche de chaussures et la personnalisation de l'ajustement pour permettre aux clients de trouver rapidement des chaussures qui correspondent à leurs préférences.
Adapter	Ajouter une fonctionnalité de chat en direct pour aider les clients à trouver des chaussures qui conviennent à leur style et à leur utilisation prévue.
Modifier	Modifier la présentation des produits pour aider les clients à trouver plus facilement les tailles, les couleurs et les styles qu'ils recherchent.
Proposer d'autres utilisations	Proposer des guides d'entretien pour aider les clients à prolonger la durée de vie de leurs chaussures.
Éliminer	Éliminer les étapes inutiles du processus de commande pour permettre aux clients de passer des commandes plus rapidement et plus facilement.
Réorganiser	Réorganiser les pages de produits pour faciliter la comparaison des caractéristiques et des prix des différentes chaussures.

En somme, le Human Centered Design est une approche de conception centrée sur l'utilisateur qui permet de développer des produits et des services qui répondent mieux aux besoins réels des utilisateurs.

En plaçant les utilisateurs au centre du processus de conception, les designers ou créateurs  peuvent créer des produits plus innovants et pertinents, qui ont une meilleure adoption et une meilleure rétention chez les utilisateurs. Si vous êtes un designer ou un entrepreneur, le HCD peut donc être une approche efficace pour améliorer la qualité de vos produits et services au sein de votre entreprise.